用脚投票

前一阵请julia和表弟在一个朝鲜饭馆吃饭, 结果这个饭店从菜品到服务无一不让人失望. 结账的时候julia坚持一定要批评店方, 我则主张悄无声息的结完账,以后再也不用来就是了. 后来回想, 我们这其实是两种不同的处世态度. 遇到不好的事， 有的人会据理力争，而有的人只会不声不响一走了之，用脚投票。 看过一个美国的统计资料， 当客户发现商家提供的服务不理想，只有2％会提出不满，其他98％只会静静离开。这样就会给一些商家以错误的信号， 误以为自己提供的服务不错， 迟迟不能找到自己的问题所在。

反映到政治投票上，最典型的就是在8×8的时候。当时广场上的学生举行过多次投票， 关于是不是还要坚持，每次得出的结果都是多数同意继续坚持。 这真是大家的愿望么？其实很多反对继续坚持的人，早就自己悄悄走掉了，投票的参与者都是继续坚持的人，结果也就不言而喻。 貌似民主的投票， 得出的结果却并不像人们想象的那样，能真正反映民意。

在设计意见反馈制度，设计团体或国家的民主制度时，这都是应该非常重视的问题。

Written by oldmonk on 九月 28th, 2006 with no comments.
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Tags: 生活, 民主

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